Que tal colocar Fluxos de atendimento, por exemplo, o atendente pega o atendimento e o nosso cliente passa por toda a automação e vai para o atendente e depois disso o atendente escolhe um fluxo para o cliente pecorra o Fluxo de atendimento para que retorne novamente ao atendente. Acho que deu pra entender. Isso já serviria por exemplo para casos de Tutoriais para pedir ao cliente desligar os aparelhos de internet e testar, mas pra isso tem que liberar os recuros de vídeo e áudio, pois fica muito mais fácil.