Gostaria de sugerir a implementação de notificações do tipo Pop-Up, exibidas diretamente no navegador ou no sistema operacional (por meio das notificações do Windows, por exemplo). O objetivo é garantir que os atendentes possam visualizar alertas de novos atendimentos em andamento, mesmo quando o som de notificação estiver desativado ou o usuário estiver realizando outras atividades em segundo plano.

Essa funcionalidade contribuiria para a melhoria no tempo de resposta e na eficiência do atendimento, garantindo que nenhum chamado passe despercebido.